山東省政府辦公廳近日印發(fā)《關于優(yōu)化提升“愛山東”政務服務平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》，圍繞優(yōu)化升級“愛山東”在線申報功能、在線審批功能、主題服務場景、跨域通辦功能、在線服務功能、督查督辦功能推出多項舉措，以實現(xiàn)“一網(wǎng)受理”“一網(wǎng)審批”“一事集成”“一站協(xié)同”“一網(wǎng)解憂”“一體督辦”。
優(yōu)化提升在線申報功能，支撐企業(yè)群眾辦事便利化，實現(xiàn)“一網(wǎng)受理”。以“愛山東”為統(tǒng)一品牌，統(tǒng)籌企業(yè)和群眾服務渠道，全面整合各級各部門政務服務事項辦事入口。加快事項標準化工作，確保同一事項在全省各級具有統(tǒng)一的業(yè)務辦理標準、運行規(guī)則。規(guī)范智能化、便捷化辦理標準，通過“魯通碼”、電子證照等數(shù)據(jù)共享應用，推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”。2024年6月底前，已標準化政務服務事項表單要素、電子證照共享率分別達到50%和60%以上，實現(xiàn)“減表單、減材料、減流程”。
優(yōu)化提升在線審批功能，推動審批服務高效化，實現(xiàn)“一網(wǎng)審批”。推動政務服務“智能批”，進一步優(yōu)化“愛山東”政務服務平臺審批功能，實現(xiàn)條件預檢和材料預審，提高基層審批效率。2024年6月底前，以“應駐盡駐”為原則，各級、各部門相關自建業(yè)務系統(tǒng)審批后臺全面接入“山東通”，實現(xiàn)隨時隨地移動審批，提升政務服務審批效能。
拓展提升主題服務場景，推動業(yè)務流程極簡化，實現(xiàn)“一事集成”。2024年6月底前，聚焦企業(yè)群眾高頻關聯(lián)辦事需求，對已推出的100個“一件事”服務場景完成迭代更新，逐個制訂工作規(guī)程，逐步實現(xiàn)高頻“一件事”服務場景全覆蓋。同時，加強跨層級、跨部門的數(shù)據(jù)共享，推動主題集成服務協(xié)同辦理，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。
優(yōu)化提升跨域通辦功能，推動區(qū)域事項辦理協(xié)同化，實現(xiàn)“一站協(xié)同”。簡化“跨域通辦”辦理環(huán)節(jié)和流程，豐富網(wǎng)上辦事智能引導等功能，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務體驗，2024年4月底前，落實“跨省通辦”“全省通辦”事項，以基本醫(yī)療保險參保人員異地就醫(yī)登記備案、養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)、婚姻登記等高頻服務事項為重點，分批次推動更多“跨域通辦”事項一站式辦理。
優(yōu)化提升在線服務功能，提高企業(yè)群眾訴求解決智慧化，實現(xiàn)“一網(wǎng)解憂”。優(yōu)化智能客服，提升企業(yè)群眾訴求解決和服務功能，打造省市協(xié)同、部門聯(lián)動、便捷高效的政務服務“總客服”，暢通堵點問題直達反饋通道。
優(yōu)化提升督查督辦功能，推動服務效能提升常態(tài)化，實現(xiàn)“一體督辦”。強化跨部門、跨層級集中會商、協(xié)同辦理，建立完善解決辦事堵點辦結回訪、“回頭看”核查等工作機制，確保堵點問題真正解決到位。(來源：大眾日報)
