經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 初磊
1月26日上午在山東省交通運(yùn)輸廳舉行的2024年山東省春運(yùn)總體情況新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部副主任龐學(xué)華介紹了鐵路春運(yùn)安排部署情況。
國(guó)鐵濟(jì)南局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1860萬(wàn)人次，與2023年春運(yùn)相比，將增長(zhǎng)54.2%。其中，節(jié)前預(yù)計(jì)發(fā)送旅客590萬(wàn)人次，節(jié)后預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1270萬(wàn)人次。春運(yùn)鐵路客流以探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流為主，客流呈現(xiàn)出總量較好增長(zhǎng)、節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)、節(jié)后集中出行的特點(diǎn)。
為了做好春運(yùn)工作，國(guó)鐵濟(jì)南局優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。
運(yùn)輸供給方面：
全力滿足春運(yùn)旅客出行需求，運(yùn)用好去年開(kāi)通的濟(jì)鄭高鐵、萊榮高鐵新線資源，統(tǒng)籌好高速鐵路和普速鐵路運(yùn)力，在1月10日全國(guó)鐵路實(shí)行新的列車(chē)運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，科學(xué)安排列車(chē)開(kāi)行方案，針對(duì)客流集中地區(qū)、熱門(mén)方向和高峰時(shí)段，精心編制2024年春運(yùn)臨客方案，保證有效供給。
今年春運(yùn)圖定開(kāi)行旅客列車(chē)515.5對(duì)，較2023年春運(yùn)同期增加34.5對(duì)，其中跨省列車(chē)增加22對(duì)，省內(nèi)列車(chē)增加12.5對(duì)。節(jié)前安排臨客運(yùn)行線91.5對(duì)，節(jié)后安排臨客運(yùn)行線89.5對(duì)，與2023年春運(yùn)相比，增加了40對(duì)；其中北京、上海、石家莊、哈爾濱、福州等方向安排跨省臨客47對(duì)，濟(jì)南、青島、菏澤、聊城、煙臺(tái)、臨沂等方向省內(nèi)臨客44.5對(duì)，今年春運(yùn)旅客列車(chē)的通達(dá)性、覆蓋面較往年進(jìn)一步拓展，旅客出行有了更多選擇。
服務(wù)舉措方面：
國(guó)鐵濟(jì)南局在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，在乘車(chē)、候車(chē)、購(gòu)票等環(huán)節(jié)，將創(chuàng)新推出一系列便民利民惠民舉措。
進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。優(yōu)化改進(jìn)鐵路12306售票功能，補(bǔ)強(qiáng)高峰期系統(tǒng)能力，增加起售訂閱通知和購(gòu)票信息預(yù)填功能。增加候補(bǔ)訂單需求數(shù)量，壓縮候補(bǔ)訂單截止兌現(xiàn)時(shí)間，進(jìn)一步提升候補(bǔ)購(gòu)票成功率。12306網(wǎng)站提前受理學(xué)生及務(wù)工人員購(gòu)票需求，方便學(xué)生務(wù)工團(tuán)體購(gòu)票。進(jìn)一步優(yōu)化車(chē)票改簽規(guī)則，延長(zhǎng)改簽辦理時(shí)限，允許旅客在開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以內(nèi)以及開(kāi)車(chē)后改簽預(yù)售期內(nèi)其他旅客列車(chē)，并根據(jù)辦理時(shí)限核收相應(yīng)改簽服務(wù)費(fèi)，改善和提升旅客改簽服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)春運(yùn)期間部分非緊張時(shí)段、方向列車(chē)實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠，普速車(chē)票價(jià)最大優(yōu)惠幅度低至2折，動(dòng)車(chē)組票價(jià)最大優(yōu)惠幅度低至3折。
進(jìn)一步完善便利出行措施。鞏固暢通工程成果，強(qiáng)化車(chē)站客流組織，確保旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘降、出站順暢便捷；優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車(chē)站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，方便旅客聯(lián)程出行；優(yōu)化鐵路12306信息通知服務(wù)，增加列車(chē)晚點(diǎn)、停運(yùn)等異常情況通知，發(fā)送范圍擴(kuò)大至所有乘車(chē)人；推行動(dòng)車(chē)組列車(chē)“鐵路暢行碼”全覆蓋，為旅客提供客運(yùn)服務(wù)、旅行資訊、餐飲預(yù)訂、交通接駁、酒店預(yù)訂等在途服務(wù)和信息查詢。推進(jìn)候車(chē)充電設(shè)施建設(shè)，車(chē)站增設(shè)免費(fèi)充電臺(tái)（樁）；開(kāi)放普速和動(dòng)車(chē)組列車(chē)客室電源設(shè)施，滿足旅客在途應(yīng)急充電需要。
進(jìn)一步提升溫馨出行體驗(yàn)。優(yōu)化重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)站車(chē)現(xiàn)場(chǎng)、12306客服熱線和網(wǎng)絡(luò)以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。保障適老化、脫網(wǎng)人群服務(wù)，客運(yùn)站車(chē)各場(chǎng)所保持人工問(wèn)詢、人工引導(dǎo)、人工辦理、現(xiàn)金服務(wù)等。完善遺失物品查找服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客在鐵路12306網(wǎng)站登記查找遺失物品。在具備條件的車(chē)站開(kāi)展“隨手遞”服務(wù)，為旅客提供攜帶品或安檢禁限品便捷快遞服務(wù)。
