近期，受持續(xù)陰雨天氣影響，濟(jì)南的街巷籠罩在連綿的冷雨之中。雨水敲打著寂靜的路面，寒意隨著夜風(fēng)鉆進(jìn)衣領(lǐng)，大多數(shù)人還沉浸在睡夢(mèng)里，然而有這么一群人，已悄然踏上守護(hù)“鮮活”的征途。在這樣的雨夜中，為確保訂奶用戶及時(shí)、安全地享受到新鮮乳品，得益乳業(yè)的送奶員們披上雨衣、騎上送奶車(chē)，用責(zé)任與堅(jiān)持，將一瓶瓶新鮮的牛奶，準(zhǔn)時(shí)送往每一個(gè)等候的家庭。
10月16日晚12點(diǎn)左右，一輛得益乳業(yè)自有冷鏈物流運(yùn)輸車(chē)到達(dá)濟(jì)南得益鮮活牛奶（翡翠清河店），接奶員對(duì)照當(dāng)天訂單的產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量等信息并確保無(wú)誤后，將低溫奶放到門(mén)店內(nèi)的冰箱里進(jìn)行2℃—6℃冷藏。
10月17日凌晨三四點(diǎn)，濟(jì)南又下起了淅淅瀝瀝的小雨，大多數(shù)人還在睡夢(mèng)中。然而，在得益乳業(yè)的濟(jì)煉服務(wù)中心站，投遞員陳延翠已經(jīng)穿戴整齊，冒雨到達(dá)站內(nèi)，熟練地將早上要配送到家的牛奶盤(pán)點(diǎn)清楚，并及時(shí)放到保溫箱內(nèi)，穿上公司統(tǒng)一配置的雨衣，騎上帶有保溫箱的送奶車(chē)出發(fā)去送奶。
陳延翠已經(jīng)在得益工作了17年，在擔(dān)任投遞員期間，風(fēng)雨無(wú)阻。“有時(shí)候在路上，扎了車(chē)胎或者車(chē)沒(méi)電了就抓緊換個(gè)車(chē)?yán)^續(xù)送奶。”陳延翠表示，訂奶的用戶，不論是上學(xué)還是上班，都需要按時(shí)出發(fā)，不能耽誤他們喝奶，早上7點(diǎn)前必須準(zhǔn)時(shí)送到。
對(duì)于送奶的路線，陳延翠熟記于心。進(jìn)到送奶的小區(qū)，不用看樓號(hào)，不用多想，她就能直接送到訂奶用戶的家門(mén)口。“有時(shí)候遇到高層住宅電梯停電，多高的樓，也要走步梯爬上去，給客戶將奶送到家。”這份堅(jiān)持，讓她言語(yǔ)中充滿自豪。
“最近陰雨天氣，給我們的投遞工作造成了一定的困難，現(xiàn)在得益的投遞員都是提前半小時(shí)到站點(diǎn)拿奶，給客戶及時(shí)配送到家。”得益翡翠清河站投遞員鄭玉梅表示，要保證讓客戶第一時(shí)間喝到新鮮牛奶。
得益投遞員的“風(fēng)雨無(wú)阻”，換來(lái)是顧客的“好評(píng)如潮”。10月17日，鄭玉梅冒雨將奶送到濟(jì)南路勁東城小區(qū)業(yè)主劉先生手里。“下雨路滑，送奶要注意安全。”劉先生和鄭玉梅寒暄道。
劉先生是得益的“老顧客”，已連續(xù)訂奶6年左右，十分滿意投遞員的服務(wù)。他表示：“春夏秋冬都一樣，（得益投遞員）從來(lái)沒(méi)耽誤過(guò)送奶，非常感動(dòng)。”
家住翡翠清河小區(qū)的侯女士（化名）表示，“連著下了半個(gè)多月的雨，奶每天都能很及時(shí)地送來(lái)，對(duì)得益的服務(wù)很滿意。”她表示，之后還會(huì)繼續(xù)定得益的牛奶，因?yàn)榈靡娣⻊?wù)好，奶又好喝，全家人對(duì)奶的品質(zhì)也很放心。
送奶這一工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)卻要投入許多細(xì)心和熱愛(ài)。鄭玉梅在得益工作8年了，她表示：“尤其是冬天，早上送奶的時(shí)候，已經(jīng)穿得很厚了，還是很冷，拿著鑰匙開(kāi)奶箱的時(shí)候，手都沒(méi)有知覺(jué)了。”這份工作雖然辛苦，但對(duì)包括鄭玉梅、陳延翠在內(nèi)的得益投遞員而言，收獲了很多溫情時(shí)刻。
送奶時(shí)客戶的幾句寒暄，街角偶遇時(shí)會(huì)心一笑，這些平凡的瞬間匯聚成工作中最珍貴的溫情。鄭玉梅、陳延翠告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，因?yàn)樗湍踢@份工作，他們和好多客戶都成了朋友。
從工廠到餐桌不超過(guò)24小時(shí)，是得益“鮮活”好奶對(duì)消費(fèi)者的承諾。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者獲悉，得益乳業(yè)益家訂送奶到家服務(wù)是公司旗下的特色渠道，目前已覆蓋全國(guó)20多個(gè)城市，建設(shè)鮮活牛奶門(mén)店10000余家，擁有5000余人的送奶服務(wù)隊(duì)伍，配套5000余輛專(zhuān)業(yè)保溫投遞車(chē)輛，每天為100萬(wàn)家庭提供送奶到家服務(wù)。
鄭玉梅表示：“只要小區(qū)有一個(gè)訂奶用戶，得益投遞員都會(huì)按時(shí)按點(diǎn)給客戶配送到家，滿足客戶的需求，這也是踐行得益‘喝好奶，當(dāng)然要鮮活’的實(shí)際行動(dòng)。”
一瓶牛奶，看似平凡，背后卻是無(wú)數(shù)送奶員在風(fēng)雨中的堅(jiān)守與付出。從凌晨的冷鏈運(yùn)輸，到雨中的一戶戶準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，得益乳業(yè)用從工廠到餐桌不超過(guò)24小時(shí)的承諾，詮釋了“鮮活”二字的真正含義。這不僅是一份工作的完成，更是一家企業(yè)對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守、對(duì)服務(wù)的擔(dān)當(dāng)、對(duì)百萬(wàn)家庭早餐溫度的鄭重承諾。風(fēng)雨無(wú)阻，是得益的態(tài)度；平凡見(jiàn)大，是企業(yè)的格局。在每一個(gè)清晨，無(wú)論晴雨，得益乳業(yè)始終在那里——用一瓶奶，傳遞一份安心，守護(hù)一座城市的營(yíng)養(yǎng)保障。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 賈義航）
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