11月24日下午，山東省人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，山東省交通運輸廳黨組書記、廳長于永生介紹了山東交通“高效辦成一件事”，便民利企優化營商環境方面相關情況。近年來，山東交通堅持“建設人民滿意交通”理念，圍繞群眾和企業需求，縱深推進改革，著力辦好一批貼近群眾、服務企業的民生實事，努力提升民眾獲得感、幸福感、安全感。
深化改革，全面提升政務服務質效
聚焦群眾和企業辦事的堵點難點，山東交通以訴求為導向，推動“高效辦成一件事”向“一類事”“一批事”深入拓展，實現交通政務服務“流程更優、效率更高、成本更低”。
在摸清需求方面，今年以來，全面梳理12345、12328政務熱線和網站留言等渠道的訴求，深入企業面對面交流，建立高頻訴求與“一件事”掛鉤機制，形成55個“一件事”事項清單。4月啟動第一批13項試點，本月又開啟第二批18項試點，以“一件事”推動問題解決。
辦事流程壓減和重塑成效顯著，山東省交通運輸廳強化集成思維，推廣一體化在線政務服務平臺，推動“一表申請”和“事項聯辦”，加強與多部門聯動協同。首批試點事項平均申請材料從12份減至6份，平均跑動次數從5次減為1次，比如青島“好客山東·半島1號”海上游項目，僅用3天就完成相關證件核發。
數據共享和智慧應用也取得突破，打通了省級數據壁壘，實現跨領域、跨部門、跨層級融合共享。首批試點事項通過打通7個部門22個業務系統，平均辦理環節從8個壓減至2個，平均辦理時限從32天壓減至7天。濟寧內河水運“一件事”審批時限壓縮至15個工作日，還減免22個材料并實現“一張表單”申請。同時，積極推行“溫馨辦”，開展“云端指導”，建立幫辦代辦機制。
值得一提的是，為檢驗服務成效，領導干部、行政人員以幫辦、代理、監督三種身份，通過不同渠道全程陪同群眾和企業辦理“一件事”，推動問題解決。
打造一流環境，助力企業健康發展
在規范涉企行政檢查和收費上，嚴格落實“事前備案、計劃匹配、掃碼入企、全程記錄、事后評價”制度，推行分級分類監管，強化聯合檢查。公開24項涉企收費目錄，接受社會監督，嚴格落實降費優惠政策，“十四五”以來全省高速公路累計減免通行費用約228億元。
交通運輸行政執法方面也得到全面規范，整合交通領域行政執法職能，實現高效執法。強化跨區域、跨部門執法協同聯動，建立省內經濟圈和黃河流域跨省執法協作機制。全面推行說理式執法、“柔性執法”，在全國33項免罰清單基礎上新增44項免罰情形，實行“首違不罰、輕違減罰”。
此外，交通物流降本提質增效成果突出，鐵路、水路貨物周轉量較2020年翻一番，大宗貨物年運量150萬噸以上的工礦企業、物流園區鐵路專用線通達比例達87%。今年以來，全省社會物流總成本占GDP比率下降至13.9%，較上年下降0.2個百分點，為2006年以來最低水平。
為支持民營經濟高質量發展，山東積極融入全國統一大市場建設，出臺《支持民營經濟高質量發展的二十條措施》，開展走訪企業活動和服務專項行動，精準幫扶指導，推動解決76項訴求。
抓好熱線服務，提升群眾滿意度
山東省交通運輸廳充分發揮熱線服務“民生哨點”作用，以提升熱線工作來推動流程優化、機制完善和改革創新。
首先建立“三張清單”，實行熱線服務效能清單化管理，梳理出60項高頻訴求事項，進行動態管理和重點督辦;其次強化督導約談，優化辦理機制和工作流程，落實“紅黃牌”和約談制度，對落后單位進行提醒和警告;最后抓好源頭治理，針對高頻訴求細化360余條整改提升措施，指導各市分類施策。
據了解，今年二、三季度省級交通熱線工單“按時辦結率”、合理訴求回訪評價“問題解決率”“服務滿意率”均為100%，將“訴求問題清單”轉化為“群眾滿意答卷”。
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