一個尋常的上午,一位女士走進中信銀行濟南龍奧支行,兩手各拎著一個鼓鼓的塑料袋,神情中帶著些許局促。“您好,想麻煩你們幫忙清點一下這些錢……”。原來袋子里面裝的是一堆沾著霉點的硬幣,以及邊緣破損、褶皺不堪的紙幣,經了解得知這都是客戶費盡周折索要回的被拖欠的部分工資,“拿著這些錢去別的地方,大家都不太愿意收,實在沒辦法我才來銀行試試”,女士的話語里滿是無奈。

面對這份特殊的“儲蓄”,銀行工作人員立刻回應:“您別著急,我們一定幫您清點清楚,把錢安全存到卡里。”考慮到硬幣數量多、殘損紙幣鑒定復雜,且清點過程耗時較長,該行立即啟動了應急服務預案——在確保其他窗口正常辦理業務、不影響其他客戶的前提下,臨時協調3名工作人員開展清點工作。一枚枚硬幣被分揀、計數,一張張殘損幣被小心翼翼地展開、鑒定,近兩個小時的忙碌后,清點工作終于完成:共清點出1529枚硬幣和124張紙幣,并當場將全部資金存入了銀行賬戶。客戶激動得眼眶泛紅,要求撥打12345表揚并向工作人員道謝:“真是太感謝你們了,這些錢是我辛苦掙來的,現在終于能用了!”

我們用實際行動,踐行著“有溫度的銀行”這一承諾,讓每一位客戶都能感受到那份沉甸甸的尊重與關懷。 “銀行不只是處理數字和資金的地方,更應該是為客戶解決困難、傳遞溫暖的平臺!币恢币詠,中信銀行濟南分行始終關注特殊客戶群體的需求,不僅為老年人、殘障人士開通“綠色通道”,配備放大鏡、助老座椅等便民設施,更將耐心服務融入每一項業務,以專業和貼心讓客戶感受到尊重與關懷,讓金融服務真正成為連接人心的溫暖橋梁。
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