善本金融潤民心 數智融合筑防線——浙商銀行濟南分行“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動以創新實踐詮釋責任擔當
春意正濃時，消保暖人心。緊扣“以人民為中心”“以客戶為中心”和“保障金融權益 助力美好生活”活動主題，浙商銀行濟南分行生動詮釋了“善本金融”與“數智融合”的雙向奔赴。從繁華都市到偏遠鄉村，從懵懂孩童到白發長者，金融知識的教育宣傳正以潤物無聲的方式，為構建和諧金融生態筑牢根基。
一、戶外宣教：寓教于樂，讓金融知識“活”起來
3月12日，濟南市泉城路恒祺廣場金融教育宣傳的舞臺上，浙商銀行濟南分行搭建起以“金融守護盾牌”為視覺主元素的展區，浙銀發現官“Redo”化身反詐衛士，通過“投沙包識騙局”游戲吸引大量市民參與。市民每投中一個標靶，工作人員便會結合生動案例講解金融消費者八大權益、識別虛假投資理財陷阱等知識，并遞上熱氣騰騰的爆米花，寓意“守護甜蜜生活”。針對老年群體，工作人員主動上前“一對一”輔導，結合“以房養老騙局”“保健品詐騙”等典型案例，切實提升風險應對能力。現場累計發放宣傳手冊800余份，覆蓋超千人。
不僅如此，女生小合唱《山楂樹》以“金融守護”為主題改編歌詞——“深扎根系的，是金融守護的盾牌，每圈年輪都刻著承諾的重量”，悠揚歌聲與詩化獨白交織，將金融消保理念融入藝術感染力，引發觀眾情感共鳴，真正實現了金融教育的“潤心”與“暖心”。
二、全轄聯動：織密宣傳網，構建常態化教育生態
浙商銀行濟南分行秉承“網點即陣地、員工即觸角”的原則，將金融消保教育融入日常服務，形成“線上+線下”“集中+長效”的全域覆蓋模式。在廳堂教育場景化方面，全省各網點通過LED屏滾動播放自制的防詐動畫短片，設置“消保知識角”陳列長圖手冊，內容涵蓋理性借貸、個人信息保護等熱點話題。客戶等候期間，大堂經理以“微課堂”形式講解典型案例，真正把“等待一分鐘、學習一要點”落實到行動中。
在線上傳播創新化方面，該行依托總行微訊公眾號、抖音號等平臺，推出“消保知識每月一講”、《鄉音話消保》等宣傳主題，以“輕量化、趣味化”內容觸達年輕群體。針對學生、新市民等群體，聯合高校開展“金融知識進校園”講座，解析校園貸、刷單詐騙等陷阱；為新市民定制“安居無憂”金融指南，涵蓋租房貸款防坑指南、異地賬戶安全管理等實用內容。
通過全轄聯動，浙商銀行濟南分行構建起一張密實的金融教育宣傳網，為公眾提供全方位、多層次的金融教育服務，有效促進了金融教育的常態化與長效化。
三、數智賦能：科技筑牢消保防火墻
浙商銀行濟南分行以數字化改革為引擎，將"善本金融"理念深度融入消費者權益保護體系，通過構建"大消保"格局切實守護群眾資金安全。依托總行"數智消保系統"，創新打造覆蓋"事前智能預警、事中精準攔截、事后溯源分析"的全鏈條防護機制。其中，自主研發的"山東反詐中臺項目"通過與公安機關資金預警保護性止付系統無縫對接，實現異常交易實時監測，系統自運行以來已成功攔截電信詐騙交易涉及金額3974.70萬元，守護了2416名客戶資產安全。
在此基礎上，通過人工智能技術追蹤網絡賭博、洗錢等風險行為，2024年典型案例已轉化為警示教育視頻，覆蓋全行網點及線上平臺。
同步深化“早排查、早發現、早預警、早處置”的“四早”原則在投訴管理中的應用，通過數據穿透分析精準定位業務堵點，處理效率得到有效提升。服務端重點優化手機銀行"普惠型服務"模塊，老年客戶版和外籍人士可以獲得更多便捷功能，以科技創新推動"消保為民"理念落地見效。
四、長效深耕：以“善本”初心護航美好生活
浙商銀行濟南分行將消保工作視為“金融為民”的核心實踐。2025年，該行“黨建+消保”融合工程進一步深化，成立了由分行行長掛帥的專項領導小組，明確金融教育常態化宣傳工作要求。與公安機關、社區街道建立常態化合作機制，定期開展聯合宣教、風險排查，形成“宣防一體”的共治格局。
從泉城廣場的歡聲笑語到全轄網點的細致服務，從智能中臺的精準攔截到創新宣教的潤物無聲，浙商銀行濟南分行以“善本金融”為根，以“數智融合”為翼，在金融消費者權益保護的道路上步履堅實。未來，浙商銀行濟南分行將繼續踐行“金融為民”使命，讓權益保護之樹常青，讓數智守護之光照亮更多美好生活！
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