當(dāng)“運(yùn)營(yíng)商工作人員”打來(lái)電話，稱能給通信套餐“免費(fèi)升級(jí)”“限時(shí)優(yōu)惠”時(shí)，你就要警惕了！近日，“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)的電話營(yíng)銷可謂“花樣百出”，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。
好在隨后，涉事通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)文回應(yīng)稱，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道高度重視，已開展全面自查。運(yùn)營(yíng)商態(tài)度“堅(jiān)決”，但“電話營(yíng)銷亂象”的治理“療效”還有待后續(xù)觀察。
筆者的印象中，通信行業(yè)的第一次出現(xiàn)亂象是在“SP增值服務(wù)”領(lǐng)域。在2004年，與國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商簽約的SP運(yùn)營(yíng)商數(shù)量已突破9000家。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，不少當(dāng)年就是SP服務(wù)商，甚至業(yè)內(nèi)有個(gè)說(shuō)法，稱“互聯(lián)網(wǎng)業(yè)全靠SP賺錢”。
然而，行業(yè)的繁盛卻建立在短信詐騙、亂扣費(fèi)等泛濫的代價(jià)之上：當(dāng)時(shí)，“陌生短信不回”已經(jīng)成為常識(shí)，還有的用戶剛買卡開戶，就被扣費(fèi)數(shù)百元。2004年開始，從行業(yè)內(nèi)部到上級(jí)主管部門，開啟了一場(chǎng)上下協(xié)同的整改，短信詐騙、亂扣費(fèi)等亂象被滌蕩一清。同時(shí)，SP服務(wù)商也紛紛轉(zhuǎn)型，后來(lái)業(yè)內(nèi)甚至戲言，如果SP亂象不整改，就沒有微博、微信這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
后來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的爆發(fā)已是大勢(shì)所趨，然而高昂的流量費(fèi)用卻成為一大桎梏。如何把流量費(fèi)降下來(lái)、讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“提速降費(fèi)”成為當(dāng)務(wù)之急。
在相關(guān)部門的監(jiān)管和支持下，各通信運(yùn)營(yíng)商加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，4G、5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)普及，流量費(fèi)用也大幅降低。隨之移動(dòng)短視頻、電商、直播發(fā)展方興未艾，不僅創(chuàng)造了無(wú)數(shù)就業(yè)崗位，還為傳統(tǒng)行業(yè)注入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元素，為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新動(dòng)能。
通信行業(yè)的每一次治理，總是會(huì)顛覆既有的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)也會(huì)為行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)能。這次電話營(yíng)銷的亂象治理，消費(fèi)者拍手稱快，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也未嘗不是好事，畢竟既有模式出現(xiàn)問題時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)型了。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，放棄電話營(yíng)銷的這點(diǎn)蠅頭小利，迎來(lái)的可能就是整個(gè)行業(yè)發(fā)展契機(jī)。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 杜楊）
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