近日，瑞幸咖啡因疑似“大數據殺熟”陷入輿論風波。有消費者反映，在瑞幸咖啡App及小程序下單時，出現同款咖啡不同賬號價格不同的情況，甚至會員賬號顯示的價格比非會員貴。
同款飲品價差5元
據媒體報道，南京朱先生曝料，他與同事一同購買瑞幸大西瓜生椰冷萃，自己是“咖啡自由卡”會員，價格卻比非會員同事高出6元。
經濟導報記者注意到，在小紅書、微博等社交平臺，大量用戶也分享了類似遭遇，直指瑞幸存在“大數據殺熟”行為。有消費者表示，開了會員價格反而更高；還有消費者稱注冊兩個賬號，小號能享受9.9元優惠，大號則需支付更高價格，如購買生椰拿鐵時，小號9.9元/杯，大號13.9元/杯。
就此，經濟導報記者通過兩部手機進行了驗證，一臺從未購買過瑞幸咖啡的手機A在微信小程序上下單大西瓜生椰冷萃，顯示價格為9.9元/杯；此前購買過產品的手機B下單同款咖啡的價格則為15元/杯。
經濟導報記者還對比了瑞幸咖啡的其他幾款產品，也出現了同樣的情況。如生椰拿鐵和橙C美式，手機A的價格均為9.9元/杯，手機B的價格則均為12元/杯。需要注意的是，手機A顯示為首杯價，手機B則沒有提示。
瑞幸目前推出了不同類型的會員卡，月卡價格在15—25元，購買會員卡后，用戶可享受諸如免外送費、飲品折扣等權益。
對于價格不同的原因，有瑞幸咖啡店員解釋稱，出現價格差異可能是不同賬號獲取的優惠券不同、參與的活動有別，并非故意針對特定用戶進行差別定價。瑞幸客服方面則表示，系統會不定時發放優惠券，但因發放人群不同，每個人到手的優惠券也不同。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而貴的情況，瑞幸客服解釋說是他們的優惠券優惠力度更大。
“殺熟”投訴量居高不下
此次爆出的購買會員反而價格更高問題讓不少購買瑞幸會員卡的用戶覺得權益未得到保障，質疑會員卡的實際價值。
曾多次購買瑞幸咖啡的市民王女士告訴經濟導報記者，她很早之前就發現不同的人下單咖啡價格不一樣的問題。“以前我同事買了會員，結果購買同款產品，她買的比我買的貴，我另外一個同事則更便宜。”王女士說，“我開了兩個號，小號能喝到9.9元的生椰拿鐵，大號卻要15元。”
針對上述情況，經濟導報記者通過郵件的方式致函瑞幸咖啡方面進行采訪，但截至發稿未收到任何回復。
在黑貓投訴上，共有15285條投訴中包含搜索詞“瑞幸咖啡”，也存在大量質疑瑞幸“殺熟”的投訴。有消費者表示，瑞幸咖啡團購套餐與外賣套餐收費價格不一致，外賣平臺對于不同的咖啡會收取不同的打包費用，但團購券只要團購了，咖啡就可以任選，不用加收費用。
 
有律師對此表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，經營者不得利用技術手段等方式對消費者實行不合理的差別待遇。若商家確實存在“大數據殺熟”行為，涉嫌違反相關法律規定，損害消費者權益，消費者可以向當地消協投訴有關商家并索賠。
不過，定義“大數據殺熟”存在多方面的難點，主要體現在技術復雜、價格影響因素多樣、數據處理界定模糊以及缺乏統一的量化標準等維度，瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進一步判定。
雖然暫時無法認定是否為“大數據殺熟”，但此次事件已經給瑞幸帶來負面影響，如何挽回品牌形象成為瑞幸最需要做的事情。
（大眾新聞·經濟導報記者 劉勇）
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