去年商品交易總額（GMV）超過160億元的小芒電子商務有限責任公司（ 簡稱“小芒電商”）正在遭遇越來越多的用戶投訴。這些投訴主要集中在退款政策和營銷方式上。
被限期整改后仍被消費者屢次投訴 
近日，根據黑貓投訴平臺顯示，小芒電商存在“預售搞誘導、福利拖延不兌現、退款以各種理由拒絕”等問題，多名用戶就該問題發起集體投訴。 
據大量消費者長期反映，在小芒app上購買演唱會門票，因手速或界面設計等原因，填錯了實名信息或者因突發情況無法前往，在演出開始前聯系客服并申請退款時，客服以“票品特殊，不得退還”為由拒絕。小芒電商事后回應，平臺在購票頁面以一行小字注明“該票品為特殊商品，一經售出，概不退換”，認為已盡到告知義務。
消費者普遍認為，該行為涉嫌霸王條款，這一事件嚴重損害了小芒電商的品牌形象和用戶信任。更有一些用戶表示，再也不敢在小芒上購買任何票務產品，甚至連帶不信任其其他產品。 
消費者認為，小芒電商平臺利用信息不對稱和消費者心理進行饑餓營銷，誘導用戶先購買次優選擇，再釋放優質資源。開票時，小芒電商會優先鎖定或者釋放出較少好位置的票，消費者因怕普通票也告罄，只好先購買普通票并付款，而付款不久后，平臺突然釋放大量之前鎖定的票，該行為刻意制造無法退換的既成事實，侵犯了消費者的公平交易權。
2022年，小芒電商曾因存在侵害用戶權益和安全隱患問題被湖南省通信管理局通報并要求按期完成整改，出具整改報告。但從用戶的投訴及反饋來看，很多問題依舊存在。
今年1月，小芒app的微博賬號因發布違規電商內容而受到處罰。其行為被認定為“繞過電商平臺，以短鏈包裝跳轉，第三方領券頁面等方式發布違規電商內容”，構成了“違規發布惡意營銷信息”。
背靠芒果TV，年交易額突破160億元
小芒電商是湖南廣電旗下內容電商平臺，依托芒果TV的娛樂資源，主要從事互聯網和相關服務，聚焦新潮國貨、漢服、美妝、潮玩等垂直領域。定位為“新潮國貨內容電商平臺”，主打年輕消費群體。
小芒電商的運營模式是深度整合芒果系的優質內容資源，打造以IP為核心的“內容+社區＋電商”生態。以“情緒價值”為核心，專注于開發熱門影視綜藝IP的周邊產品，通過綜藝聯動，例如《乘風破浪》《名偵探學院》，形成“社交認同+圈層共鳴”的消費閉環，構建“IP衍生-情感連接-消費轉化”的商業閉環。
據媒體報道，近年來，小芒電商的商品交易總額（GMV）增長迅速。2022年GMV達到2021年的7倍；2023年上半年GMV已超過2022年全年；2024年GMV超過160億元，同比增長約55%；今年上半年，小芒電商首次實現半年度盈利，業務布局逐漸進入收獲期。
小芒電商深度依賴母公司芒果超媒的“輸血”與戰略支持，多次通過“債轉股”模式進行資本補充。2021年至2023年，小芒電商注冊資本增至約9086.29萬元。有媒體報道，小芒電商2024年進行重大債轉股增資，重大債轉股增資4.14億元，后因B輪融資，芒果超媒持股比例稀釋至67.62%。
但國家企業信用信息公示系統顯示，截至2025年5月6日，小芒電商的注冊資本仍是9086.29萬元。
（大眾新聞·經濟導報記者石憲亮 實習生 益家偉）
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