近日，中信銀行濟南花園路支行的廳堂里上演了一幕暖心場景，該行工作人員用細致周到的服務為輪椅客戶打通“無障礙通道”，讓金融服務更具溫度。
當該行工作人員發現一位坐著輪椅的老年客戶出現在門外時，立即上前詢問需求以及是否需要幫助，并從無障礙通道把老人推進大堂。考慮到客戶行動不便，為減少客戶的等候時間，該行工作人員又主動將老人引導至愛心窗口進行業務辦理，并貼心地為客戶遞上老花鏡、飲用水等所需物品，全程耐心陪同、細致講解業務流程、逐頁協助客戶核對單據，以避免客戶因起身不便產生困擾。
業務辦理結束后，該行工作人員提示客戶今后可提前預約業務流程，同時向其講解了手機銀行的便捷業務操作，切實解決客戶后續需求。客戶對銀行貼心的服務連連致謝：“本來還擔心行動不便會比較麻煩，沒想到你們考慮得這么周到，太感謝了！”
中信銀行濟南分行表示，未來將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續優化無障礙服務流程，加強員工特殊群體服務技能培訓，從細節處提升服務質量，讓每一位客戶都能感受到便捷、尊重與關懷，用實際行動踐行金融服務的溫度與擔當。
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