一款能主動“報告”嬰兒健康狀況的消化記錄儀，一位能24小時在線的AI家政顧問，正共同進入家庭；一款能監測跌倒、提供陪伴的機器人，開始守護獨居老人的安全與生活……
人工智能的浪潮正以前所未有的深度與廣度涌入千行百業，當家政遇上AI，這個萬億級的傳統市場迎來新一輪行業變革。從大模型助力精準匹配育兒嫂，到“保姆機器人”嘗試承擔基礎勞動與情感陪伴，人工智能正悄然重塑從育兒到養老的多元家庭服務場景，解鎖家政服務消費的新形態與新邊界。
合肥市家政服務協會會長張立發表示，人工智能與家政行業的融合，已經從概念走向現實。未來，在“人機協同”的推動下，一個高效、個性化且富有溫度的新型家政服務生態將逐步構建。
合肥零次方機器人有限公司研發的機器人在清理臺面（2025年11月14日攝） 受訪者供圖
萬億家政消費市場“智”變加速
內置濕度感應器和超靈敏氣味感應器，一款粘貼在新生兒紙尿褲上的嬰兒消化記錄儀正成為一些家庭的育兒得力助手。
利用嗅覺智能感知技術，這款記錄儀能精準捕捉嬰幼兒大小便信息，探測到異常情況，通過配套手環或手機向月嫂或“寶媽”發出提示，提醒及時更換紙尿褲，還能通過氣味判斷嬰幼兒是否存在消化問題。
“設備每一次探測的數據會自動歸檔至后臺，與月嫂記錄的喂養數據結合，生成嬰幼兒專屬健康檔案，助力精細化照護。”安徽省皖嫂家政服務有限責任公司董事長丁筱梅介紹，該智能設備由他們和人工智能企業共同研發，2024年落地應用，未來計劃進一步拓展應用場景，推廣至失能老人護理領域。
數據顯示，2024年全國家政服務市場規模已突破1.2萬億元，從業人員超過3000萬人，家政服務需求日益擴大。同時，傳統家政行業長期存在供需匹配效率低、服務標準不統一、人員培訓成本高等情況，人工智能提供了更高效科學的解決路徑，助力萬億級消費市場以“智”提“質”。
丁筱梅介紹，除智能硬件設備的研發，依托多年積累的家政行業數據庫，公司還推出了結合通用大模型和私有化知識庫技術的家政領域AI應用平臺。為家政人員和家庭提供可全天候咨詢的“家政AI助理”，能對家政人員進行“AI精準畫像”，依據消費者需求進行標簽化分析，從數萬個家政人員中迅速匹配推薦合適人選，直擊當前“找家政難”的痛點。
除了智能設備和大模型，機器人和具身智能技術也在加速入局，推動“保姆機器人”從愿景走向現實。
可以檢測血壓血氧等健康指標并提供分析建議，隨時監測跌倒等異常情況并聯系家屬，根據不同場景和時間主動提供個性化的聊天陪伴和生活提醒……一款名為“小麗”的長者陪伴機器人已在北京、上海、成都等全國多地的養老院、社區和家庭投入使用。
據研發公司森麗康科技（北京）有限公司產品負責人李陽介紹，聚焦老人在安全、健康和陪伴三方面的需求，公司推出了養老機構和居家養老兩個版本的機器人，持續升級其服務能力。2025年9月，該公司牽頭申報的“健康監測與情感陪伴養老機器人”項目，入圍工業和信息化部、民政部聯合推出的智能養老服務機器人結對攻關與場景應用首批試點，計劃兩年內陸續進入200個家庭、20個機構和20個社區。
更具前瞻性的探索是讓機器人真正“動手”處理家務。在合肥零次方機器人有限公司，研發人員在公共衛生間復刻場景中，訓練一款輪臂人形機器人完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服、使用吸塵器打掃衛生等任務。
這款采用輪式底盤設計的機器人能夠連續完成精細化多任務操作，目前已進入商超、機場、酒店等20多個城市地標場所，提供清潔、消毒、貨品分揀等服務。
零次方機器人首席品牌官楊威表示，家庭是通用機器人的終極服務場景，公司計劃先從B端的高端酒店、洗衣房等與家庭場景高度相似的場景落地，快速驗證技術可行性，積累真實場景數據，實現機器人走入千家萬戶的愿景。
多重利好推動“AI+家政”融合發展
家政行業一頭服務億萬用戶，一頭連接千萬勞動者，是改善民生的重要載體，也是吸納就業、擴大消費的重要領域。記者采訪業界人士了解到，當前人工智能能夠和家政服務加速融合，得益于消費升級、技術進步與政策護航的多重助力。
——人口結構變化與消費理念升級創造剛性需求。國家統計局數據顯示，截至2025年末，我國60歲及以上人口數達3.2億，占總人口的23%。伴隨生活質量的不斷提升，從傳統的醫療健康產品服務到“智能健康”產品，銀發一族的消費理念正從追求性價比向智能化轉變，催生供給端頻頻上新。
中研普華產業研究院發布的《2024—2029年養老機器人產業現狀及未來發展趨勢分析報告》顯示，2024年國內養老機器人市場規模已突破300億元，預計2025年將達500億元。“幾年前專做智能養老陪伴機器人的企業屈指可數，如今入局者越來越多，行業發展蓬勃。”李陽說。
另一方面，年輕家庭成為線上消費主力，對品質化、個性化家政服務的追求日益強烈，為人工智能帶來廣闊應用空間。丁筱梅認為，如今家政消費場景正在發生變化，70%的客戶來源于線上，客戶年齡層年輕化，倒逼行業加速數字化和智能化轉型。
——技術突破提供關鍵支撐。業內人士表示，近年來，隨著數字經濟產業發展，AI技術特別是大語言模型和具身智能的成熟，為家政行業從勞動力中介升級為現代化服務產業提供了可能。
李陽表示，最初版本的小麗長者陪伴機器人只會執行簡單指令，隨著大模型、智能體和多模態感知技術的快速發展，機器人決策、感知、對話能力大幅度提升，能實現和老人更自然、更主動、更豐富、更有溫度的交互與陪伴。
作為一家由清華大學“00后”團隊創立的初創企業，零次方機器人在不到一年時間里實現了從原型設計到量產交付。依托其自研的專項場景大模型，其研發的機器人能識別物體，理解其物理屬性與功能語義，不斷升級的“思考”能力，為其未來進入復雜、非結構化的家庭場景奠定基礎。“我們的技術核心在于具備領先的智慧大腦+靈巧小腦的算法能力，以及全模態具身數據全鏈路解決方案，配合本體，形成‘本體+數據+算法’的閉環，降低行業對機器人自主任務部署的實現門檻。”楊威說。
——政策“護航”引導行業健康發展。2025年4月，商務部等九部門發布《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，提出加快家政服務業數字化發展；利用大數據、人工智能等技術開展用戶畫像、精準服務，依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景等。此前，國家發展改革委等部門發布《關于深化家政服務業產教融合的意見》，提出鼓勵智能制造、家政等領域開展校企合作，加強智能家居、家庭服務機器人等產品研發和技術升級，深化人工智能技術在家政領域應用。
地方層面，安徽連續四年開展以“數字信用+職業化”為核心的放心家政行動；北京出臺措施，提出引導中小家政企業與生活服務平臺合作，提高數字化、智能化水平；浙江提出面向制造、養老、家政等領域，建立人形機器人場景需求清單和供給清單。
合肥市商務局黨組成員、市貿促會副會長、市博覽局副局長胡靜介紹，合肥市商務局制定了促進家政行業發展扶持政策，選取社區養老、母嬰護理等多個場景開展試點，舉辦對接會，引導企業與本地科技企業合作開發定制化解決方案，同時以合肥市家政服務綜合公共信息網絡平臺為核心，聯動本地家政企業打造“1+N”智慧家政服務矩陣。
推動“AI家庭助手”普惠落地
行業普遍認為，“AI+家政”是激發消費新潛能、發展現代服務業、培育數字經濟新增長點的重要路徑，有助于破解“一老一小”照護等民生難題，提升家庭生活質量，是技術賦能美好生活的直接體現。
記者在調研中發現，盡管前景廣闊，當前“AI+家政”尚處于發展初期，“保姆機器人”等人工智能技術和產品真正走入普通家庭還需跨越提升核心技術、降低成本、保護數據隱私等坡坎。
技術適配與核心能力提升仍是首要挑戰。皖嫂家政研發中心負責人鞏杰表示，項目已構建“通用大模型+私有化知識庫”的混合架構，但在實際運營中，面對復雜場景，僅依賴知識庫檢索難以生成精準解決方案，需人工補充各類場景案例，不斷進行技術適配和升級。
楊威表示，現階段機器人能完成的家庭任務較為簡單，一些復雜的動作需要人工參與輔助并收集相應數據。機器人的環境感知能力、手部精細操作能力、關節電機能量密度等核心技術仍需不斷訓練改進，以適應復雜的家居環境。此外，技術的穩定性和安全性需要有絕對的保障，設計交互上的親和度、能力的范圍和邊界，也需要不斷探索。
在商業化落地進程中，成本與價格也是核心制約壁壘。李陽表示，受關鍵零部件成本較高、供應鏈體系尚未成熟等多重因素影響，企業當前面臨硬件采購成本與研發投入壓力。目前，一臺小麗長者陪伴機器人處于萬元級別，要進一步推廣至廣大老年消費群體，實現規模化普及，價格仍有較大優化空間。
數據是人工智能技術發展的三大基石之一，家政行業的特殊性讓數據共享與安全防護的矛盾更加突出。丁筱梅表示，數據共享的前提是數據標準化，當下行業內缺乏統一的數據采集標準，接入的外部數據質量參差不齊。同時，家政服務涉及大量敏感數據，需要規避數據信息安全問題，以及部分場景下的視覺隱私安全問題，部分服務人員數據無法共享接入系統，需人工重復查詢核驗，影響AI匹配與評估的準確性。
丁筱梅建議，應由政府、行業協會、頭部企業協同，制定“AI+家政”的技術、數據、質量、安全標準，以及家政行業數據采集與使用規范，采用數據加密、脫敏處理等技術，保障用戶隱私，并建立統一的家政數據共享平臺，打破“信息孤島”，讓AI模型獲得更全面的數據支撐，提升家政服務精準度。
在楊威看來，“AI+家政”的未來將遵循一條從“商業場景實戰”積累能力，逐步演進到“家庭場景服務”的路徑。通過技術驗證與數據積累、能力拓展與模式探索、規模化普及等多階段，機器人將逐步升級成為可靠的家庭管家，實現整理收納、深度清潔、陪伴看護等綜合事務“主動服務”的飛躍。“機器人從專業的商業助手演進為每個家庭值得信賴的生活伙伴，是一個值得期待的未來。”楊威說。
《瞭望》新聞周刊記者 汪海月
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