“真沒想到，你們大老遠跑過來，解決了我們家的大難題！”在偏遠鄉鎮的一處農家小院里，臥病在床的李大娘緊緊握住恒豐銀行工作人員的手，眼眶泛紅，連聲道謝。這暖心一幕，正是恒豐銀行深耕適老金融服務、延伸服務觸角的生動縮影。
就在工作人員上門服務的1個小時前，年近七旬的王大爺攥著兩張存單，焦急地走進恒豐銀行濱城支行營業大廳。原來，他的老伴兒生病，急需用錢做康復治療，可存單密碼卻怎么也想不起來了。老兩口急得團團轉，于是他來到網點尋求幫助。
了解情況后，營運主管當機立斷，決定啟動上門服務，支行在堅守合規的前提下，特事特辦，給老人家提供最大的便利。網點迅速啟動特殊客戶應急服務預案，兩名工作人員立即驅車20公里趕往老人家中。在核實了李大娘的真實意愿后，現場為老人辦理了委托代理手續。隨后，王大爺作為代理人順利在網點完成了存單密碼重置和支取業務，一場燃眉之急就此化解。
“多虧了你們，老伴兒的治療費有著落了！”王大爺的連聲感謝，是對恒豐銀行服務最質樸的肯定。這不僅是一次金融服務，更是一次溫暖的傳遞。下一步，恒豐銀行濱州分行將始終秉承“用心傾聽，敏捷服務”宗旨，以專業高效的服務打通金融便民“最后一公里”，幫助客戶解決難題，真正將柜臺延伸至客戶身邊，讓老年群體在金融服務中感受到實實在在的獲得感與幸福感。
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