近日午間,兩位經(jīng)營社區(qū)直飲水設(shè)備的客戶抬著滿滿一箱日常經(jīng)營中積攢下的硬幣,走進(jìn)了中信銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行辦理零幣存入。 盡管正值午餐輪休時(shí)間,面對(duì)客戶這一耗時(shí)費(fèi)力的特殊需求,該行工作人員在了解情況后,仍立即給予肯定答復(fù),并在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的前提下,協(xié)調(diào)多名人員在業(yè)務(wù)辦理間隙進(jìn)行協(xié)助清點(diǎn),歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的細(xì)致工作,最終清點(diǎn)出硬幣總額并分類碼放,順利存入了客戶賬戶。

業(yè)務(wù)辦理完畢后,兩位客戶露出了感激的笑容,不禁坦言:“來存零幣之前,我們?cè)稍冞^多家銀行,擔(dān)心會(huì)因硬幣數(shù)量多、清點(diǎn)麻煩被婉拒,沒想到得到了你們?nèi)绱藷崆椤⒛托暮蛯I(yè)的接待。”客戶感慨道:“這些零錢放在我們手里已經(jīng)成了‘負(fù)擔(dān)’,你們不僅解決了我們的困難,也讓我們對(duì)銀行的服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。” 銀行服務(wù)的價(jià)值,不僅體現(xiàn)在處理大額業(yè)務(wù)或復(fù)雜金融方案上,更蘊(yùn)含于對(duì)這類“瑣碎”需求的認(rèn)真對(duì)待之中。面對(duì)沉甸甸的硬幣,中信銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行以同樣“沉甸甸”的責(zé)任心和專業(yè)態(tài)度回應(yīng),堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,將客戶的“難題”視為自身“課題”,解客戶之所需,滿客戶之所求,在泉城傳播中信溫度。
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