近日午間，兩位經(jīng)營社區(qū)直飲水設(shè)備的客戶抬著滿滿一箱日常經(jīng)營中積攢下的硬幣，走進(jìn)了中信銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行辦理零幣存入。
盡管正值午餐輪休時(shí)間，面對(duì)客戶這一耗時(shí)費(fèi)力的特殊需求，該行工作人員在了解情況后，仍立即給予肯定答復(fù)，并在不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的前提下，協(xié)調(diào)多名人員在業(yè)務(wù)辦理間隙進(jìn)行協(xié)助清點(diǎn)，歷經(jīng)兩個(gè)多小時(shí)的細(xì)致工作，最終清點(diǎn)出硬幣總額并分類碼放，順利存入了客戶賬戶。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，兩位客戶露出了感激的笑容，不禁坦言：“來存零幣之前，我們?cè)稍冞^多家銀行，擔(dān)心會(huì)因硬幣數(shù)量多、清點(diǎn)麻煩被婉拒，沒想到得到了你們?nèi)绱藷崆椤⒛托暮蛯I(yè)的接待。”客戶感慨道：“這些零錢放在我們手里已經(jīng)成了‘負(fù)擔(dān)’，你們不僅解決了我們的困難，也讓我們對(duì)銀行的服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。”
銀行服務(wù)的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在處理大額業(yè)務(wù)或復(fù)雜金融方案上，更蘊(yùn)含于對(duì)這類“瑣碎”需求的認(rèn)真對(duì)待之中。面對(duì)沉甸甸的硬幣，中信銀行濟(jì)南自貿(mào)區(qū)支行以同樣“沉甸甸”的責(zé)任心和專業(yè)態(tài)度回應(yīng)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將客戶的“難題”視為自身“課題”，解客戶之所需，滿客戶之所求，在泉城傳播中信溫度。
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