聚焦3.15 | 2000元扣款無依據！哈啰租車被指線下索費、線上亂扣款
近日，有消費者韓先生向經濟導報反映稱，他通過哈啰租車平臺租車時，不僅遭遇商家在線下索要修車費，還在未得到通知的情況下被平臺扣款2000元。為此，他多次與平臺溝通，但始終沒有結果。
圍繞韓先生遭遇的情況，經濟導報記者近日進行了調查采訪。
修車費疑點重重
韓先生告訴經濟導報記者，2025年9月1日，他從哈啰租車平臺租了一輛車，9月2日正常還車，商家直至9月4日才完成收車。隨后他收到商家通知稱，“車輛出現剮蹭”，需要他賠償。
“我在用車期間未發現有車輛損壞，如果真的出現剮蹭事故，該賠償賠償。我在平臺的保險理論上說應該可以走保險修復。但商家卻表示，在平臺上買的保險不能用，直接讓我微信轉2000元給他，但我沒給�！表n先生表示。
然而讓韓先生沒想到的是，2025年10月5日，商家直接在哈啰租車平臺扣掉了他2000元，平臺扣款時提供的憑證僅為一張金額2200元的定損單。
韓先生提供給經濟導報的定損單內容非常簡單，“車牌號魯UXXXX更換前保險杠、保險杠中網烤漆、拋光修復維修費1500元工時費700元共計2200元�！�
對于這張定損單韓先生并不認可�！拔胰プ稍冞^，正規修車行不但有定損單還要有維修工單。而且定損單上要明確清晰、準確地記錄車輛的損失情況，維修工單也需要詳細記錄車輛維修內容、工時費、零件費等內容。而且對方也沒提供車輛發生剮蹭后的照片、維修后的照片等證據�！表n先生告訴經濟導報記者。
濟南一家汽車修理廠的負責人程先生在看了韓先生提供的定損單后告訴經濟導報記者，這個定損單缺少明細，包括前杠更換、前杠噴漆、中網更換、中網噴漆每一項都要列出來多少錢。同時工時費也不明確，什么部位產生的工時費，對方也沒說明白。
“現在不知道消費者的描述是否有信息差，具體是什么情況，也沒有相關證據，不好下定論，只能根據經驗猜測。如果只是發生刮擦的話，駕駛員可能真的沒有注意到，但不需要更換前杠和中網，可以通過噴漆拋光進行修復。如果出現更換前杠和中網的情況，事故不會小，駕駛員可能存在故意隱瞞的情況，當然也有可能商家故意擴損。”程先生解釋說。
除了定損單的問題外，韓先生還發現一個問題。“經查詢該車輛為非營運車輛，非營運車輛用于租賃經營，涉嫌違規�！�
對于韓先生的遭遇，經濟導報記者曾聯系哈啰租車平臺，但沒有得到任何答復。
監管失位
公開信息顯示，哈啰租車是哈啰旗下綜合租車服務平臺，依托芝麻信用體系提供免押金租賃服務，整合全國超2000個網點資源提供標準化汽車租賃服務，涵蓋送車上門、異地取還、車況保障等功能。
哈啰租車平臺由上海哈啰普惠科技有限公司（下稱“哈啰普惠”）運營。哈啰普惠成立于2016年，注冊資本44億元人民幣，注冊地為上海市，法定代表人為吳曉龍。經營范圍包括小微型客車租賃經營服務、電動汽車充電基礎設施運營、集中式快速充電站、充電控制設備租賃、第二類增值電信業務、旅游業務、網絡預約出租汽車經營服務等。
從股權結構看，哈啰普惠是江蘇哈啰普惠科技有限公司的全資子公司。哈啰普惠官網顯示，哈啰租車是為用戶提供自駕租車服務的聚合出行平臺，自2021年成立以來，一直秉承“以用戶為中心”的服務理念，以全場景的出行服務與信用生活生態賦能租車業務，從出行場景出發推動國內市場的規范化、流程化與標準化。哈啰租車一直以務實的態度、優質的服務、優惠的價格、方便快捷的訂取車流程，為用戶提供更省時省力的出行服務，更好的普惠生活方式。旗下車輛超過25萬輛，車型超過6000個。
據媒體報道，2024年4月，哈啰租車聯動平臺上數千商戶發起租車行業首個自律公約。明確禁止商戶線下交易、線下收押收費、強售保險、額外收費等行為。違反公約規定的商戶，將面臨被警告、罰款、清退等處罰措施。
但從消費者的反饋來看，哈啰租車的“自律公約”似乎流于形式。
在黑貓投訴上，經濟導報記者以“哈羅租車”為關鍵詞進行搜索，共有358條投訴；以“哈啰租車”為關鍵詞進行搜索，投訴量達到了2064條；以“哈啰用車”為關鍵詞進行搜索，投訴量更是高達34267條。
其中，有消費者投訴商家不按約定收車，產生違章并產生停車費用，商家讓消費者承擔這部分費用；消費者一條違章商家扣款700元；扣3分罰款50元的違章商家扣款1200元；租用7座商務車而商家提供5座皮卡車；租用到非營運車輛甚至未年檢車輛；此外商家常以“基礎保險不夠”“出城有風險”等理由推銷附加服務，若用戶拒絕購買則可能被拒絕交車或面臨諸多限制……
據媒體報道，消費者肖女士通過哈啰租車平臺租車時遭遇“連環套”，不僅被商家索要額外保險費，還被“張冠李戴”違章罰款扣了千余元。消費者李女士通過哈啰租車平臺使用“免押金服務”租賃車輛后發生剮蹭事故，門店向其索要4000元停運費及折舊費。
經濟導報記者注意到，2025年9月，哈啰租車因未提供個人信息撤回途徑、自動化營銷缺乏非定向選項等問題，被國家計算機病毒應急處理中心通報。
對此，經濟導報記者向哈啰普惠發出采訪提綱，但截至發稿時，未收到任何回復。本報將繼續關注該事件。
（大眾新聞·經濟導報記者 劉勇）
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