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“辦不成事專窗”關鍵在不回避問題
來源:經濟日報   加入時間:2026-3-26 13:48:18  
近日,浙江杭州建德網友曬出隨手拍下的政務服務窗口“辦不成事專窗”走紅網絡,登上熱搜。據報道,該窗口提供兜底服務,主要受理在公安政務服務中因政策、歷史遺留、材料受理、辦事程序等原因未能辦成的“疑難雜癥”。專窗自2018年設立以來,已為企業和群眾化解各類“疑難雜癥”3914件。

小窗口彰顯大治理。專窗不僅名字接地氣,功能更是見實效,這種場景真實、表述直白的生動敘事,一改政務服務的含蓄風格,讓網友們“狠狠共情”。其實專窗設立已有8年時間,并不是啥新鮮事,全國各地也多有學習效仿,但老話題又成新焦點,也恰恰反映了當下仍有“跑多次、推諉多、事難辦”的普遍焦慮,人們期盼和呼喚更加高效優質的政務服務供給。

事實上,“辦不成事專窗”不僅是辦事通道,更是政府發現機制漏洞、優化服務流程的“啄木鳥”。政務服務千頭萬緒、情況復雜,總有政策覆蓋不到、服務考慮不周的地方,很多辦不成的事,牽扯的關系復雜,容易演變為“疑難雜癥”。政務服務在面對挑戰的同時,要有不回避問題、不掩飾短板的基本態度,及時識別、分析、解決問題,進而推動從“受理一個問題”到“解決一類問題”的自我迭代。

浙江在這方面積累了不少經驗。以“辦不成事專窗”的前身——杭州富陽區試點推行的兜底服務為例,該試點專門聚焦跨部門、跨層級、跨地域的復雜事項,總結高頻堵點,將實踐經驗固化為制度規范,推動從“解決一件事”到“規范一類事”,將疑難事項辦理經驗提煉為18類通辦標準,由個案突破到制度完善的改革邏輯讓政務服務改革更具持續性、系統性,以此實現長效治理。

“辦不成事”窗口的成功實踐,為提升政務服務效能提供了借鑒。首先,堅決轉變服務理念,面對“疑難雜癥”不能簡單說不,而是要把“難辦”變成“想法辦”“盡力辦”,打破教條束縛,展現政務擔當,回應社會期待。其次,著力提升治理能力,尤其是要打破“各自為戰”的固有格局,盡快建立跨部門會商機制,推動數據共享協同聯動,直面治理中的堵點短板,以兜底服務倒逼流程再造、機制完善、協同共治。還要及時總結個案經驗,推動源頭改革,定期梳理分析堵點難點,反向優化常規辦事流程存在的問題,完善政策制度。

政務小窗口蘊含服務大智慧。“辦不成事專窗”的走紅再次說明,政務服務沒有最好只有更優,反映了群眾對有為政府、有效服務的熱切期盼。讓訴求有處提、難事有人管成為服務自覺,讓更多“疑難雜癥”有法可依有章可循,方能讓群眾辦事更便捷、更舒心、更有獲得感,讓基層治理在為民服務中不斷邁向新高度。(李景) 


編輯:曹鳳芹

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