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商家拉黑整條街,就能治理退貨亂象嗎?
來源:紅網   加入時間:2026-5-11 10:07:34  
近日,“整條街因惡意退貨太多被商家拉黑”的消息,沖上熱搜。據揚子晚報報道,一位網友在社媒發帖稱,自己在某電商平臺看中了一款商品,商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問客服,對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了,“這個街道不發的。”同樣“拉黑”過該街道購買地址的女裝電商從業者小王(化名)稱,這個街道的客戶服裝退貨率較高,且部分退貨商品有穿著痕跡。

一樁日常網購小事,戳破了電商退貨生態的規則漏洞與治理惰性。

商家扎堆拉黑整條街道,絕非無端挑剔,而是被逼出來的無奈之舉。涉事街道直播從業者聚集,衍生出不少鉆七天無理由空子的亂象:有人新衣上身做完團播,轉頭就以顯腿短、質量差為由申請退貨;退回的衣物沾滿污漬、留有穿著痕跡,完全失去二次銷售價值。更有惡意買家頻繁換號重復下單,單個賬號拉黑根本攔不住。

商家沒法精準鎖定個人,又擋不住換號薅羊毛,小商家缺乏高成本維權渠道,只能退而求其次,用拉黑整條街道的方式自保。這份看似粗暴的操作,實則是小微賣家維權渠道不暢后的被動妥協。

但理解商家的難處,不等于認同地域式“一刀切”的操作。一條街道里,大多是正常購物、謹慎履約的普通消費者。他們依規下單、理性退換,卻要為陌生人的不誠信行為承擔代價。律師也明確表態,商家有自主選擇交易對象的權利,卻不能以片區退貨率偏高為由,對整片區域實行歧視性拒售,這類以地域劃界的拒售方式,容易觸及消費者公平交易權的法律爭議地帶。

整件事的矛盾根源,更多在于平臺的選擇。如今算法能精準給用戶推送喜好商品、精準畫像消費習慣,卻偏偏對高頻惡意退貨、反復換號薅羊毛的賬號視而不見。這根本不是技術做不到,更多是出于維護用戶流量、遷就市場體量的考量。為討好大眾用戶,平臺長期把審核門檻放得過寬,對“穿完再退”“白嫖式售后”缺少明確界定,更少有實質性懲戒。

一邊是商家舉證流程繁瑣、維權成本偏高,跨省維權耗時耗力;一邊是惡意買家換號即可重新下單,違規行為幾乎沒有代價。權責長期不對等,才逼得商家放棄理性維權,走向分片拉黑、地域隔離的極端路子。

破解拉黑整條街的荒誕現狀,不必空喊各方自我約束,最該站出來糾偏的只有平臺。平臺手握數據和算法,不妨探索建立退貨率信用分級,對異常高頻退貨賬號適度抬高售后門檻、約束運費險使用權限;進一步細化七日無理由中“商品完好”的執行標準,將直播試穿后退貨、貨品污損退貨等行為,明確劃定為違規情形。

補齊規則短板、用好技術監管,有望搭建起更合理的約束與平衡機制。既保障誠信消費者不受地域連坐牽連的合法權益,也為小微商家提供低成本、可落地的維權路徑,不必倒逼賣家采取極端方式自我防衛。

地域“連坐式”拉黑,說到底是平臺規則缺位催生的無奈怪象。平臺應告別和稀泥式治理,把精準監管落到實處,別讓無辜的消費者為少數不誠信消費者的任性兜底買單。(楊紅麗)


編輯:曹鳳芹

 

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