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“僅退款”的公道別讓商家自己討
來源:北京晚報   加入時間:2026-5-12 10:06:20  
近日,山東德州一消費者在“程大叔”網(wǎng)店下單了冷凍榴蓮果肉,收到貨后,通過電商平臺申請“僅退款”,留言稱榴蓮有黑色霉菌。據(jù)報道,“程大叔”認為買家涉嫌詐騙,為了這筆190.71元的訂單,兩次驅(qū)車往返1600公里,自費約5000元找到買家討公道。最終,涉案買家20多歲女子袁某某被依法行拘。

自費5000元、驅(qū)車1600公里,看似瘋狂的行為折射商家維權(quán)的無奈與辛酸。“程大叔”如此執(zhí)著,已不是為了要回190元的貨款。“程大叔”稱榴蓮包裹采用零下70攝氏度低溫配送,正常情況下絕不會發(fā)霉變質(zhì);他從買家提供的變質(zhì)發(fā)黑榴蓮圖片,判斷出并非自家商品;實地探訪后,他找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋,證明買家撒謊。顯然,買家有意拿虛假證據(jù)、鉆電商平臺“僅退款”的空子,把維護消費者權(quán)益的渠道當(dāng)成薅商家羊毛的工具。

商家不得不自己千里追查,起源于消費者耍無賴,也是被平臺逼得沒辦法。“程大叔”曾向平臺申訴且申請了復(fù)議,但平臺并沒有認真核實細節(jié),就認定商品存在問題,支持了買家的“僅退款”申請。也就是說,本應(yīng)承擔(dān)裁定責(zé)任的平臺,僅憑買家的反饋就支持了惡意“僅退款”,把商家的合法權(quán)益和利益隨隨便便地犧牲了。“程大叔”千里維權(quán),實則是向平臺求助無果后的不得已,是求真相、求公道只能靠自己的無奈之舉。

部分消費者通過“僅退款”薅羊毛,已成商家之痛。為了在機制上堵住漏洞,2025年4月,多個電商平臺宣布全面取消“僅退款”,消費者收到貨后的退款不退貨申請,將由商家自主處理。2026年2月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則,強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任,損害其合法權(quán)益。為何還有買家在商家不同意的前提下“僅退款”成功?是“程大叔”所在的平臺尚未取消“僅退款”功能,還是又重新上架這一功能?是平臺的“僅退款”審核太過粗糙,還是依舊默認偏袒消費者一方?

在商品交易過程中,買賣雙方各有權(quán)益,都應(yīng)該得到公平對待,平臺不能一味拉偏架。有電商從業(yè)者因為長期遭受惡意退貨困擾,專門發(fā)起了商家公益反詐互助會,每天都要處理數(shù)十起類似事件。尤其當(dāng)下,調(diào)包商品、偽造圖片、AI造假等詐騙手段明顯增多。防不勝防的惡意退貨,傷害的不僅是商家的利益,更是市場交易秩序的根基。監(jiān)管部門有必要加強對平臺的指導(dǎo),倒逼平臺扛起公正裁判的責(zé)任,改進申訴方式,加大對惡意“僅退款”者的懲處。

商家討公道,不該如此艱難。平臺的規(guī)則應(yīng)該是能保護買賣雙方權(quán)益的天平,而不是為了自己的形象和利益,無原則地向一方傾斜。(張悅)


編輯:曹鳳芹

 

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