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網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)

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數(shù)字賦能入境旅游實(shí)踐觀察

來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)　　加入時(shí)間：2026-5-18 19:40:48　　

入境旅游是聯(lián)通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的重要紐帶，其發(fā)展質(zhì)量直接影響國(guó)際旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力，也對(duì)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化及中華文化國(guó)際傳播具有重要意義。同時(shí)，隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)深入推進(jìn)，如何為包括外籍游客在內(nèi)的各類群體提供普惠、便捷、優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，成為提升公共文化服務(wù)效能的重要課題。

近年來(lái)，文化和旅游部持續(xù)推進(jìn)入境旅游便利化改革，鼓勵(lì)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此背景下，中國(guó)數(shù)字文化集團(tuán)有限公司聯(lián)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)伙伴，推出Meet China入境旅游消費(fèi)數(shù)字大屏項(xiàng)目。項(xiàng)目在上海豫園啟動(dòng)首站，隨后在北京秀水街落地試點(diǎn)，以數(shù)字化手段為外籍游客提供集文化導(dǎo)覽、信息查詢、便捷服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。

創(chuàng)新實(shí)踐

Meet China項(xiàng)目以“秒懂、秒選、秒見、秒付”為目標(biāo)，打通入境旅游消費(fèi)全鏈條，構(gòu)建全國(guó)首個(gè)面向外籍游客的文旅消費(fèi)自助系統(tǒng)。

一是創(chuàng)新媒介交互形式，打造無(wú)障礙消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。項(xiàng)目推出商圈版、商戶版等多種可拆卸移動(dòng)數(shù)字大屏，每塊大屏承載單一功能，外籍游客可自主完成瀏覽、下單、支付、核銷全流程。大屏支持十國(guó)語(yǔ)言，語(yǔ)言順序依據(jù)當(dāng)?shù)厝刖秤慰徒Y(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)調(diào)整。項(xiàng)目采用沉浸式數(shù)字屏幕與數(shù)字人講解相結(jié)合的方式，有效解決小語(yǔ)種溝通人才匱乏的問題。

二是優(yōu)化文化內(nèi)容供給，實(shí)現(xiàn)從“購(gòu)買商品”到“購(gòu)買文化”的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目聚焦“餐飲、體驗(yàn)、紀(jì)念品”，精選老字號(hào)、非遺品牌等具有中華文化特色的品牌。針對(duì)每款產(chǎn)品，按外籍游客的文化理解程度重新創(chuàng)作背后故事，配備十國(guó)語(yǔ)言的圖文與語(yǔ)音介紹，涵蓋品牌歷史、工藝傳承等內(nèi)容。游客可下載數(shù)字導(dǎo)覽APP，形成“購(gòu)買即傳播”的鏈條效應(yīng)。

三是突破跨境支付難點(diǎn)，打造“國(guó)際支付秒通”體系。項(xiàng)目方與銀聯(lián)商務(wù)聯(lián)合開發(fā)跨境小額支付終端，構(gòu)建“境外—境內(nèi)雙向支付互通體系”，打通全球120多個(gè)國(guó)家、1400多家銀行的外卡網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“即刷即付、免密秒付”。項(xiàng)目設(shè)置單筆1000元人民幣以下免密支付規(guī)則，不用下載APP或注冊(cè)賬戶。

四是提升平臺(tái)系統(tǒng)能力，構(gòu)建全流程精細(xì)化管理與服務(wù)體系。項(xiàng)目依托平臺(tái)化系統(tǒng)，構(gòu)建集內(nèi)容管理、用戶行為監(jiān)測(cè)、政策數(shù)據(jù)服務(wù)于一體的精細(xì)化管理體系，為文旅管理部門提供實(shí)時(shí)分析支撐。通過(guò)“大屏+中屏+小屏”三屏聯(lián)動(dòng)模式，形成公共空間、商戶、個(gè)人全覆蓋的數(shù)智消費(fèi)生態(tài)。

五是搭建國(guó)際合作體系，打造“中國(guó)文化內(nèi)核+國(guó)際體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)模式。項(xiàng)目方與國(guó)際伙伴合作，形成“外國(guó)人為外國(guó)人設(shè)計(jì)”的服務(wù)模式，確保項(xiàng)目具備深厚的中國(guó)文化內(nèi)核，并達(dá)到與國(guó)際接軌的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

深遠(yuǎn)影響

Meet China模式的規(guī)模化推廣，將從四個(gè)維度對(duì)我國(guó)入境旅游發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

一是激發(fā)入境旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。項(xiàng)目通過(guò)“秒懂、秒選、秒見、秒付”的全鏈條便利化服務(wù)，消除外籍游客在語(yǔ)言、信息、支付等方面的顧慮，有效提升消費(fèi)意愿與滿意度，推動(dòng)入境客流向消費(fèi)流轉(zhuǎn)化。試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，外籍游客更傾向于購(gòu)買高附加值、具有文化內(nèi)涵的文旅產(chǎn)品，消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

二是助力全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)文旅消費(fèi)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化與一體化。項(xiàng)目打造了一套入境旅游消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括媒介交互標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容供給標(biāo)準(zhǔn)、跨境支付標(biāo)準(zhǔn)、核銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)等，具有普適性與可復(fù)制性。

三是優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)營(yíng)商環(huán)境，提升市場(chǎng)主體國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際化數(shù)字服務(wù)體系破解了小語(yǔ)種溝通人才匱乏、服務(wù)成本高等難題，大幅降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)依托精準(zhǔn)的內(nèi)容引導(dǎo)與消費(fèi)導(dǎo)流，為商戶帶來(lái)穩(wěn)定外籍客源，助力老字號(hào)、非遺品牌提升國(guó)際認(rèn)知度與市場(chǎng)占有率，推動(dòng)文旅商戶服務(wù)能力與國(guó)際接軌。

四是促進(jìn)中華文化國(guó)際傳播，提升文化軟實(shí)力與國(guó)際形象。“以屏為媒、以文促旅、以旅帶商、以商傳文”的創(chuàng)新模式，將文化傳播融入入境旅游消費(fèi)全流程。多語(yǔ)種文化內(nèi)容的數(shù)字化傳播，讓外籍游客在消費(fèi)中深入了解中華文化，實(shí)現(xiàn)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的傳播效果。

未來(lái)展望

隨著入境旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫與數(shù)字技術(shù)迭代升級(jí)，以Meet China為代表的數(shù)字賦能模式將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。未來(lái)，可從以下方面入手進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

一是拓展應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全鏈條服務(wù)覆蓋。在現(xiàn)有“餐飲、體驗(yàn)、紀(jì)念品”基礎(chǔ)上，融入酒店、交通、演藝、康養(yǎng)等更多品類，打造全品類服務(wù)體系。將服務(wù)從商圈、景區(qū)拓展至機(jī)場(chǎng)、高鐵站、酒店、社區(qū)、文化場(chǎng)館等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)入境游客在華全行程覆蓋，推動(dòng)公共文化服務(wù)與文旅消費(fèi)深度融合。

二是深化技術(shù)應(yīng)用，提升智能化服務(wù)能力。借助AI大模型、多模態(tài)交互、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，優(yōu)化多語(yǔ)種翻譯與文化內(nèi)容創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的文化“解碼”。根據(jù)外籍游客的消費(fèi)偏好、出行軌跡等數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化消費(fèi)推薦與導(dǎo)覽服務(wù)。

三是完善保障體系，提升消費(fèi)滿意度。進(jìn)一步優(yōu)化離境退稅“即買即退”服務(wù)，推動(dòng)與海關(guān)、稅務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接，實(shí)現(xiàn)退稅流程更便捷。引入消費(fèi)權(quán)益保障、售后退換、跨境投訴處理等服務(wù)，打造全方位的跨境消費(fèi)保障體系。

四是促進(jìn)文旅融合，提升公共服務(wù)效能。以數(shù)字賦能服務(wù)模式為基礎(chǔ)，構(gòu)建入境旅游消費(fèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，整合文化資源與旅游資源，打造“文旅+”特色產(chǎn)品。進(jìn)一步發(fā)揮模式在文化惠民、文化傳播方面的積極作用，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文化資源更好服務(wù)本地居民與外籍游客，提升公共文化服務(wù)的社會(huì)效益與國(guó)際影響力。（衣葛淼子）

編輯：曲昂

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