陳梓睿
建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的需求感知與產(chǎn)品迭代機(jī)制,利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為實(shí)現(xiàn)供需適配,讓數(shù)字消費(fèi)品從千篇一律走向個(gè)性定制
供給和需求是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一體兩面。從消費(fèi)品的角度來(lái)說(shuō),推動(dòng)供需總體適配,方能最大程度激發(fā)消費(fèi)潛力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通。“十五五”規(guī)劃綱要提出,以新需求引領(lǐng)新供給,以新供給創(chuàng)造新需求。而數(shù)字消費(fèi)作為消費(fèi)市場(chǎng)最活躍、增長(zhǎng)最快、變革最深的領(lǐng)域,關(guān)系人民日常生活的品質(zhì)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向和經(jīng)濟(jì)循環(huán)的效率。提升數(shù)字消費(fèi)品的供需適配性,不僅事關(guān)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi),也關(guān)乎新業(yè)態(tài)新產(chǎn)業(yè)的適配性、迭代力。
一般來(lái)說(shuō),數(shù)字消費(fèi)品更多指的是依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù),以數(shù)字化形態(tài)呈現(xiàn)或通過(guò)數(shù)字化方式交付的消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)活動(dòng),包括數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容等。與傳統(tǒng)消費(fèi)品有所不同,數(shù)字消費(fèi)品的需求和供給具有新的特點(diǎn)。從需求來(lái)看,數(shù)字消費(fèi)品從產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向場(chǎng)景消費(fèi),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的已不再是某個(gè)孤立的數(shù)字軟件或設(shè)備,而是嵌入在特定生活場(chǎng)景的數(shù)字工具和方案。消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下對(duì)于同一類(lèi)型數(shù)字消費(fèi)品的需求可能截然不同。同時(shí),消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于基礎(chǔ)的可用性,而是追求界面設(shè)計(jì)的美學(xué)感和交互體驗(yàn)的流暢度,對(duì)數(shù)字消費(fèi)品提出了場(chǎng)景化、細(xì)分化、品質(zhì)化的新要求。從供給來(lái)看,傳統(tǒng)消費(fèi)品的生產(chǎn)邏輯是功能參數(shù)導(dǎo)向,而數(shù)字消費(fèi)品的生產(chǎn)邏輯正在從功能參數(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向更多考慮情感滿(mǎn)足。
供需適配性是指供給端與需求端在品種、質(zhì)量、價(jià)格、渠道、時(shí)間、結(jié)構(gòu)、效用等維度的精準(zhǔn)匹配和動(dòng)態(tài)平衡。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,正好是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品；消費(fèi)者想要的產(chǎn)品,企業(yè)短時(shí)間內(nèi)能制造出來(lái)。供給端需要持續(xù)地觀察、響應(yīng)甚至主動(dòng)預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)的變化,不斷調(diào)整自身以保持供需適配。供需適配性是持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)調(diào)整過(guò)程,也是相互影響、相互定義、共同創(chuàng)造的過(guò)程。供需的“雙向奔赴”既要求供給端敏感捕捉消費(fèi)者的真實(shí)需求,也要求供給端具備前瞻性設(shè)計(jì)與場(chǎng)景創(chuàng)新能力,以新產(chǎn)品、新服務(wù)主動(dòng)開(kāi)拓消費(fèi)空間。
數(shù)字消費(fèi)品的供需適配性不同于一般的平衡,更需要關(guān)注結(jié)構(gòu)性匹配與動(dòng)態(tài)響應(yīng)能力。當(dāng)前的主要問(wèn)題是供給的同質(zhì)化與需求的多樣性并存,導(dǎo)致供需適配性不強(qiáng)。提振數(shù)字消費(fèi)需重點(diǎn)破解這一結(jié)構(gòu)性矛盾。同時(shí),供需適配性強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)響應(yīng)能力,數(shù)字消費(fèi)品需求的變化速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)消費(fèi)品,要求供給端具備隨需而變的敏捷性,以低成本、短周期完成供需匹配的調(diào)整。此外,數(shù)字消費(fèi)品的適配是需求牽引供給與供給創(chuàng)造需求的統(tǒng)一。數(shù)字消費(fèi)品的研發(fā)需充分考慮消費(fèi)者需求；供給端要具備主動(dòng)創(chuàng)造需求的能力,不僅要回應(yīng)顯性需求,還要洞察隱性需求,通過(guò)場(chǎng)景創(chuàng)新、技術(shù)組合、價(jià)值重塑,將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。
從一定意義上說(shuō),聚焦數(shù)字消費(fèi)品提升供需適配性,已經(jīng)不是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可選項(xiàng),而正在成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必答題。在實(shí)踐中,要堅(jiān)持供給端和需求端、政府和市場(chǎng)協(xié)同發(fā)力,實(shí)現(xiàn)需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的高水平動(dòng)態(tài)平衡。
提升供需雙向響應(yīng)能力是首要的。從供給端來(lái)看,需以消費(fèi)者為核心,圍繞消費(fèi)者真實(shí)需求調(diào)整產(chǎn)品方向,回應(yīng)不同需求。既要感知響應(yīng)型需求,對(duì)消費(fèi)者已明確表達(dá)的需求給予及時(shí)響應(yīng)；又要分析潛在需求,通過(guò)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)呈現(xiàn)但未必意識(shí)到的需求；還要?jiǎng)?chuàng)造前瞻型需求,基于技術(shù)趨勢(shì)與場(chǎng)景想象,主動(dòng)設(shè)計(jì)新功能、新形態(tài),引領(lǐng)需求升級(jí)。從需求端來(lái)說(shuō),面對(duì)消費(fèi)者群體日益?zhèn)�性化、多樣化、精細(xì)化的需求特征,應(yīng)提供更有力、更有效的資源支撐。例如,當(dāng)消費(fèi)者難以做出消費(fèi)選擇時(shí),相關(guān)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)可通過(guò)提供清晰的產(chǎn)品對(duì)比信息、建立獨(dú)立客觀的數(shù)字消費(fèi)評(píng)價(jià)體系等方式,幫助消費(fèi)者明確自身真實(shí)需求,從而做出符合真實(shí)意愿的決策。
瞄準(zhǔn)供需適配提振數(shù)字消費(fèi),不能停留在理念倡導(dǎo)層面,還需要機(jī)制創(chuàng)新。比如,建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的需求感知與產(chǎn)品迭代機(jī)制,利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為實(shí)現(xiàn)供需適配,讓數(shù)字消費(fèi)品從千篇一律走向個(gè)性定制。又如,建立場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的需求創(chuàng)造與供給引領(lǐng)機(jī)制,主動(dòng)點(diǎn)亮場(chǎng)景,通過(guò)示范效應(yīng)將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。再如,建立產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的敏捷響應(yīng)機(jī)制。數(shù)字消費(fèi)品的適配性涉及硬件制造、軟件開(kāi)發(fā)、內(nèi)容生產(chǎn)、物流配送、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同,需要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈的組織效率,通過(guò)數(shù)字化供應(yīng)鏈管理、模塊化生產(chǎn)、彈性產(chǎn)能配置等手段,使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈具備對(duì)需求變化的快速響應(yīng)能力。
提升數(shù)字消費(fèi)品供需適配性也離不開(kāi)政府作用。一方面,要持續(xù)加大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施投資,尤其是補(bǔ)齊農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施短板。同時(shí),建立數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)、規(guī)范數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)公共數(shù)據(jù)開(kāi)放,為企業(yè)的需求感知提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源支撐,減少信息不對(duì)稱(chēng)。另一方面,適配性的提升需要公平、透明、可預(yù)期的制度環(huán)境,為此要強(qiáng)化制度保障,規(guī)范算法應(yīng)用。在實(shí)踐中,還可出臺(tái)支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)舉措,降低中小企業(yè)實(shí)施需求感知、敏捷開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的門(mén)檻；通過(guò)實(shí)施提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等,使不同群體的需求能夠有效表達(dá)并被供給端感知,發(fā)揮政府和市場(chǎng)的合力,提升數(shù)字消費(fèi)品的供需適配性。
(作者系廣東省習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心華南師范大學(xué)基地特約研究員)
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