走進景區，自稱“武松”的壯漢拉著你結拜兄弟、共飲一碗江湖酒；踏入城門，身著古裝的“房玄齡”“杜如晦”笑瞇瞇攔住你，來一場即興歷史知識問答，答對了還能贏走一枚“開元通寶”。
從“古裝俠客”“風流才子”到“逍遙神仙”“市井小販”——近年來，國內景區掀起一股NPC（非玩家角色）互動熱。原本出自游戲的隨機角色，如今由真人扮演，入駐現實景區，成為與游客實時互動、推進劇情的關鍵人物。
熱潮背后，是文旅行業從“看風景”向“入情境”的深刻轉型。在加速職業化的同時，景區NPC該如何規范互動邊界、深耕文化內涵？
NPC成景區“流量擔當”
“江東父老，我項羽回來啦！”今年“五一”假期，江蘇宿遷項王故里景區的“五大項羽NPC天團”吸引眾多游客互動打卡，景區接待游客超7萬人次，同比增長超171%，營收增長近一倍。
4月23日，長春動植物公園NPC“雪餅猴”與游客互動。新華社記者 張楠 攝
西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、開封清明上河園的“小乞丐”、長春動植物公園的“雪餅猴”……穿梭在古風市集、武俠江湖里的NPC們，憑借鮮活演繹成為吸睛焦點，有的甚至憑一己之力帶火一座景區。
記者走訪多地景區發現，景區NPC已突破單一擺拍合影模式，演化出多種類型。比如，“劇情黨”會領著游客沉浸式演故事；“服務型”從提供向導到非遺互動，在解決問題中增添趣味；從巡山的“小妖”到搖撥浪鼓的“貨郎”，“氛圍組”則力圖讓景區活起來。
這股風潮正在重塑一些景區的服務鏈條。在不少注重沉浸體驗的景區，售票員、保安、保潔等一線工作人員也被納入“角色扮演體系”。他們既要完成本職工作，也要身處戲劇情境，力求實現游客從入園到離場的“零出戲”體驗。
有景區內部調研顯示，參與過NPC互動的游客，在景區的日均停留時間能延長兩三個小時。萬歲山武俠城憑借NPC互動和“銀票”玩法，年度營收3年激增15倍，去年實現12.7億元。
“好的景區營銷，是讓游客自己成為故事的一部分。”江蘇徐州旅游協會常務副會長丁盟說，真人NPC沉浸式互動，讓靜態山水、沉睡歷史變得可感、可玩、可共情，為文旅市場注入新活力。
熱潮之下的隱憂
專家表示，景區NPC走紅，切中當下部分年輕游客的情緒。對一些缺乏核心IP的景區而言，NPC成為其低成本破圈的可行路徑。然而，行業火爆背后，發展深層問題也逐漸顯露。
不少游客注意到，一些NPC角色與本土文化脫節，表演程式化、同質化問題突出。
據統計，全國景區五大同質化角色為孫悟空、李白、唐僧、皇帝、俠客。“秦漢風華”“夢回大唐”“宋韻生活”“穿越明清”——有些景區的劇情、互動千篇一律，甚至連臺詞都簡單復制粘貼。文旅策劃師孫震指出，“從天女散花到滿地散花，抄來的只是皮囊”。
在流量焦慮下，一窩蜂的跟風與急功近利的變現，也讓這片藍海泛起渾濁泡沫。
部分景區以“日薪過千”“月薪數萬”為招聘噱頭，過度依賴網紅顏值。有的招聘啟事標明“無學歷要求，顏值高即可”，甚至出現“有無肌肉日薪差200元”的規則。
有網友吐槽，一些濃妝艷抹、忸怩作態的表演將公共文旅空間變成“獵奇秀場”。部分NPC身披古裝卻無古韻，只會擺拍造勢，忽略了歷史底蘊的涵養。
為了留住游客，一些景區在互動尺度上“劍走偏鋒”。從最初的執手淺笑，演變為牽手、擁抱甚至借位親吻；“棒棒糖互動”等擦邊行為“出圈”，引得一些景區競相效仿。
此外，無錫拈花灣文化旅游發展有限公司董事長吳國平指出，作為新就業形態，NPC尚未被納入國家職業分類大典，缺乏統一的行業標準和服務規范，從業人員發展路徑不清、預期不穩、流動性高。不少NPC屬于外包臨時工或兼職，不僅要付出體力勞動，還要進行高強度的情緒勞動，而薪酬福利往往缺乏保障。
讓NPC真正打動人心
受訪人士表示，想要打破“曇花一現”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化內核，在創意與規范中找到平衡點。
“開封的NPC演水滸天經地義，西安的NPC主打盛唐文化，福建土樓的NPC圍繞客家文化展開。”丁盟說，NPC需立足本土文脈深耕文化內核，著眼地方特色，將角色與文化深度綁定，才能塑造出兼具辨識度與生命力的IP。
南京師范大學旅游系教授侯國林指出，景區打造成功的NPC，絕非簡單“雇人穿古裝”，而是以沉浸式體驗為核心的系統性內容生產工程。例如常州東方鹽湖城，其NPC設定融入“人間、仙境、市井”的文化定位，從服飾道具到言行舉止皆有章法，配合專業藝術班底支持，形成獨特競爭優勢。
專家建議，針對部分NPC低俗化傾向，需加快制定文旅沉浸式體驗服務相關規范。同時，進一步完善包含歷史文化知識、服務禮儀、應急處理等在內的培訓考核體系，強化勞動權益保障，培養有專業門檻、有職業尊嚴的文化服務者。
丁盟表示，景區不宜將NPC作為“運營法寶”過度依賴，尤其對于中小景區，不應盲目追求大規模NPC團隊，可結合自身特點采用輕量化運營模式。同時，推動NPC互動與餐飲、住宿、文創等業態協同融合；還可通過深化校企合作，與藝術院校共同定向培養NPC，為行業輸送高素質專業力量。
“NPC的核心，從來不是扮演，而是共情——共情游客的情緒需求、體驗需求，共情游客對美好生活的向往。”丁盟說。當真誠取代喧囂，文化浸潤互動，穿梭于山水古跡間的NPC，才能真正成為打動人心的“留量”密碼，助推文旅產業高質量發展。（何磊靜）
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