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花錢買“插隊權”規則該優化了
來源:經濟日報   加入時間:2026-6-3 9:50:39  
近期,某熱門景區內,一名家長在排隊3小時后,因目睹購買“優速通”的游客優先進入而情緒失控,引發全網熱議。網友的爭論焦點,不是“付費服務該不該有”,而是“景區如何平衡付費服務與普通游客權益”。景區作為市場方,追求盈利本無可厚非,但前提是守住公平底線,兼顧人文溫度。

“優速通”作為景區推出的增值服務,游客自愿付費享受少排隊、更便捷的游覽體驗,是市場化服務的體現。合理的“優速通”服務,既能滿足不同群體的多元需求,也能為景區增加盈利渠道,反哺提升基礎服務水平,本是雙贏之舉。但如今,這一服務逐漸跑偏:部分景區急功近利,大幅增加類似“優速通”服務名額,導致普通游客排隊時間成倍延長,基本游覽體驗被嚴重擠壓;第三方平臺趁機投機取巧,通過加價倒賣、虛假宣傳等方式牟取暴利,進一步擾亂市場秩序;更有景區忽視基礎服務保障,把精力全放在盈利溢價上,衛生間臟亂、指引缺失、配套不足等問題突出,讓游客的體驗感大打折扣。

亂象的滋生根源在于景區管理不善,疊加行業規范缺失、企業功利化導向等多重因素。從景區自身層面看,部分景區運營方為追求利潤,盲目將“免排隊”權益無限售賣,卻未能同步建立合理的名額配比機制和現場秩序維護方案。同時,部分文旅企業過度追逐短期經濟效益,將“盈利”置于“服務”之上,片面追求收益最大化,進一步加劇了景區運營的功利化導向。從行業層面來說,目前文旅行業也缺乏明確的行業規范,關于“優速通”等付費升級服務的邊界、定價標準、名額比例、監管要求等方面沒有統一規定,讓各類違規亂象難以得到有效遏制。

真正合理的付費服務,應建立在不損害普通游客基本權益的基礎上。付費游客享受的是專屬引導、定制化講解、快速通行等差異化增值服務,而非擠占普通游客的公共體驗資源。這就要求景區做好精細化管理。比如,區分景區屬性,結合景區承載能力,合理分配普通票與“優速通”名額,提升運營管理水平;明確定價標準,嚴禁第三方平臺加價倒賣,公開透明公示相關服務信息;還要補齊基礎服務短板,優化普通游客的排隊體驗,緩解排隊焦慮,保障普通游客的基本游覽權益。

相關部門可盡快出臺關于付費服務的統一規范,要求景區在售票平臺、現場顯著位置公示付費與免費服務的權益差異,保障游客知情權,并通過常態化檢查機制,做到“邊界清晰、比例可控、信息透明、違規必究”。

文旅行業的發展從來不是單一的盈利競賽,游客的體驗決定了景區口碑。這就要求既保障普通游客公平權益,也兼顧不同群體的合理需求。唯有如此,付費服務才能真正回歸“增值”本質,實現商業價值與社會價值的雙贏。(盧楊靜)


編輯:曹鳳芹

 

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